Assistência técnica PRO PHONE SEE

Antes de abrir — resolve em dois minutos

Boa parte do que chega aqui é configuração, não defeito. Se o seu caso está nesta lista, o passo a passo resolve sem você ficar sem o produto.

Qual é o produto?

Tenha o nome do modelo na mão antes de abrir — é a primeira coisa que o atendimento pergunta. Cada página tem a ficha técnica e o que é coberto.

O que ter em mãos

1. Número do pedido — do Mercado Livre ou de onde comprou
2. O nome do modelo — está na grade acima e na embalagem
3. O que acontece, do jeito que acontece — "só funciona o lado esquerdo", "não aparece no Bluetooth", "esquenta ao carregar"
4. Desde quando — veio assim da caixa ou começou depois

Como funciona

1. Você abre o atendimento

   Pelo WhatsApp do SAC ou pela conversa do Mercado Livre. Pelo Mercado Livre o histórico do pedido já vai anexado.

2. O time de qualidade avalia

   Grande parte se resolve ali na conversa, no mesmo dia, sem devolver nada.

3. Sendo defeito, escolhemos o caminho mais rápido

   Troca por um novo é o primeiro que tentamos. Quando o reparo faz mais sentido, acionamos a assistência autorizada mais próxima de você e combinamos o envio.

4. Resolvido em até 10 dias úteis

   Nesse prazo você está com o produto novo em mãos ou com o reparo em andamento. Sem frete, sem taxa, sem custo de reparo.

Não existe número de protocolo para consultar em outro lugar: o andamento fica na mesma conversa onde você abriu. É lá que respondemos.

O que é coberto

Outros canais