O fone só funciona de um lado
Um toca e o outro fica mudo. Parece defeito, mas quase nunca é: os dois fones perderam a sincronia entre si e precisam se reencontrar antes de falar com o celular.
Resposta curta: tire os dois fones do estojo, segure a área de toque dos
dois ao mesmo tempo por 10 a 15 segundos até as luzes piscarem, devolva os dois ao estojo por
10 segundos e tire de novo. Espere as luzes piscarem juntas — é o sinal de que um
achou o outro. Só então conecte no celular.
Por que isso acontece
Fone sem fio verdadeiro trabalha em dupla: um dos fones é o principal, fala com o celular e
retransmite o áudio para o outro. Quando esse vínculo entre os dois se perde — um descarregou
antes, um ficou fora do estojo, o celular guardou um pareamento pela metade — o celular continua
conectando normalmente em um só. O som sai de um lado e você jura que o outro
queimou.
Nos 1.177 relatos de problema que recebemos em doze meses,
237 descreviam exatamente isso. É a segunda queixa mais comum, e a maioria se
resolve sem trocar nada.
O passo a passo
É o mesmo que a nossa assistência técnica manda para o cliente. Faça na ordem — pular etapa
costuma ser o motivo de não funcionar.
- Tire a película dos contatos. Fone novo sai de fábrica com uma película
plástica transparente sobre os pinos de metal. Ela é fácil de não ver e impede a carga por
completo. Confira os dois fones.
- Limpe os contatos do fone. Um cotonete levemente umedecido com álcool
isopropílico nos pinos de metal do corpo de cada fone. Suavemente, sem encharcar.
- Limpe os pinos do estojo. Mesmo procedimento nos pinos de metal dentro
da caixinha de carga. Poeira e fiapo de bolso se acumulam ali e cortam o contato.
- Esqueça o fone no celular. Nas configurações de Bluetooth, toque no nome
do fone e escolha Remover ou Esquecer dispositivo. Isso apaga o pareamento
antigo, que costuma ser o que trava a reconexão.
- Desligue o Bluetooth do celular. Temporariamente, para o aparelho não
tentar reconectar no meio do processo.
- Resete os dois fones juntos. Com eles fora do estojo e ligados, segure a
área de toque dos dois ao mesmo tempo por 10 a 15 segundos, até as luzes
piscarem. Em alguns modelos o reset é cinco toques rápidos na área sensível —
confira qual é o seu no manual do
seu modelo.
- Deixe eles se acharem primeiro. Ponha os dois de volta no estojo, espere
10 segundos e tire. Aguarde as luzes piscarem juntas: é o sinal de que um fone
encontrou o outro. Esse passo é o que resolve o "só um lado" — eles precisam se conectar entre
si antes de conectar no celular.
- Só agora ligue o Bluetooth e toque no nome do fone na lista.
O passo que quase todo mundo pula: devolver os dois ao estojo e esperar as
luzes piscarem juntas. Sem isso os fones não se reencontram, e o celular vai conectar em um só
de novo — não importa quantas vezes você repita o resto.
Como saber se é defeito de verdade
Depois de fazer tudo acima, coloque só o fone "mudo" no estojo e veja se a luz de carga
acende. Se não acender de jeito nenhum, e os contatos já estiverem limpos, aí sim é defeito de
hardware.
Fez tudo e continua igual? Então é defeito, não configuração — e a partir
daqui o problema é nosso. A assistência técnica da PRO PHONE SEE resolve em até
10 dias úteis, sem custo nenhum para você, inclusive
fora do prazo de garantia.
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Perguntas que chegam junto
Resetei e agora o fone não aparece mais no celular
É esperado: o reset apaga o pareamento. Vá em Bluetooth, remova qualquer registro antigo do
fone e procure de novo com os dois fones fora do estojo.
Funciona um lado no celular, mas os dois no notebook
Sinal clássico de pareamento corrompido no celular, não de defeito. Esqueça o dispositivo
no celular e refaça o processo.
Preciso mandar o fone para conserto?
Só se o passo a passo não resolver. E se precisar, quem cuida de tudo somos nós — você não
paga frete nem conserto, mesmo
fora da garantia.
Página atualizada em 20/10/2026 · PRO PHONE SEE® é uma marca da PMG Comércio Eletrônico Ltda · CNPJ 32.224.764/0001-57