Sobre a reclamação que aparece na busca
Quem procura pela marca encontra uma reclamação de propaganda enganosa e recusa de devolução. Ela existe. Esta página é a resposta que não coube onde ela está publicada.
Se você é a pessoa dessa reclamação, ou passou por algo parecido:
fale com a gente agora. Mesmo que a compra seja antiga, mesmo que a garantia tenha
vencido, mesmo que o caso já tenha sido encerrado pelo Mercado Livre.
Falar no WhatsApp do SAC
Abrir um atendimento
Por que ela aparece sem resposta nossa
A reclamação está registrada sob a empresa Mercado Livre — o canal onde
a compra foi feita — e não sob uma página da PRO PHONE SEE. Quem tem o botão de resposta
naquela página é o Mercado Livre, não nós.
Isso cria uma situação ruim para os dois lados: quem reclamou não recebe retorno de quem
fabricou o produto, e quem lê conclui que a empresa ignorou. Não ignoramos — não temos como
responder ali. Estamos providenciando a página própria da marca no Reclame Aqui exatamente
para que isso deixe de acontecer.
Como funciona a mediação, e onde ela falha
Quando um problema vira reclamação dentro do Mercado Livre, a plataforma assume a
mediação e decide pelo fluxo dela. Muitas vezes o vendedor é informado do desfecho
sem ter chegado a conversar com o comprador.
Não estamos culpando o Mercado Livre: é o maior canal da nossa operação e a mediação
existe justamente para proteger quem compra. Mas o efeito colateral é real — em alguns
casos só descobrimos que alguém saiu insatisfeito quando o caso já foi encerrado e não
resta o que fazer por dentro do sistema.
É por isso que este site existe com WhatsApp, e-mail e telefone na cara: para que exista
um caminho até nós que não dependa de intermediário.
O que fazemos quando o produto chega diferente
Trocamos ou devolvemos o dinheiro, sem discussão e sem custo. Se o que chegou não era o
que estava anunciado, o erro é nosso.
E se for defeito: a assistência técnica é própria, resolve em até 10 dias
úteis e não custa nada — nem frete, nem peça, nem mão de obra. Vale inclusive
fora do prazo de garantia, que é mais do que o Código de Defesa do
Consumidor exige de nós.
Os números, para quem quer conferir
0,28%índice de reclamações — auditado pelo ML
433 miltransações concluídas
4,89nota média em 3.552 avaliações
1.196relatos de defeito em 12 meses — que também existem
Os três primeiros são do cadastro de reputação do Mercado Livre e
aparecem na página da loja oficial. O quarto é nosso, e publicamos
porque esconder defeito é o começo de toda propaganda enganosa.
Perguntas diretas
Vocês têm como responder a reclamação do Reclame Aqui?
Naquela página específica, não. Ela está registrada sob a empresa Mercado Livre, que é o canal onde a compra foi feita — não sob uma página da PRO PHONE SEE. Quem tem o botão de resposta ali é o Mercado Livre. É por isso que a reclamação aparece sem réplica: não é silêncio nosso, é falta de acesso. Esta página existe para dar a resposta que não cabe lá.
Por que a empresa não resolveu direto com o comprador?
Quando a reclamação entra como mediação dentro do Mercado Livre, a plataforma assume o caso e decide pelo canal dela. Em boa parte das vezes o vendedor é informado do desfecho sem ter conversado com o comprador. Isso não é desculpa — é como o fluxo funciona, e significa que às vezes a gente só descobre que alguém ficou insatisfeito quando já não há o que fazer por dentro do sistema. Por isso insistimos: fale direto com a gente.
E se eu comprei e tive esse mesmo problema?
Nos chame agora, mesmo que a compra seja antiga, mesmo que a garantia tenha vencido e mesmo que o Mercado Livre já tenha encerrado o caso. Resolvemos em até 10 dias úteis e você não paga frete, peça nem mão de obra. O WhatsApp do SAC atende de segunda a sexta, das 9h às 18h, e do outro lado tem gente, não robô.
Produto diferente do anunciado: o que vocês fazem?
Trocamos ou devolvemos o dinheiro. Sem discussão e sem custo para você. Se o que chegou não era o que estava no anúncio, o erro é nosso — não existe outro desfecho justo.
Quantas reclamações a PRO PHONE SEE tem, afinal?
O índice está publicado e é auditado pelo Mercado Livre, não declarado por nós: 0,28% sobre 433 mil de transações, com classificação MercadoLíder Platinum. Também não escondemos o outro lado: recebemos 1.196 relatos de produto com defeito nos últimos doze meses, e foi lendo esses relatos que montamos a central de suporte do site.
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Página atualizada em 14/09/2026 · PRO PHONE SEE® é uma marca da PMG Comércio Eletrônico Ltda · CNPJ 32.224.764/0001-57