Dúvidas frequentes

PRO PHONE SEE é uma marca brasileira registrada, da PMG Comércio Eletrônico Ltda Veja os números auditados e o que dá errado.(CNPJ 32.224.764/0001-57), empresa de Divinópolis (MG) ativa desde 2018. A operação soma mais de 433 mil vendas concluídas no Mercado Livre, com selo MercadoLíder Platinum, 0,28% de taxa de reclamação, 0% de atraso no envio e 0% de cancelamento pelo vendedor. A marca tem assistência técnica própria.

A marca pertence à PMG COMÉRCIO ELETRÔNICO LTDA, CNPJ 32.224.764/0001-57, com sede em Divinópolis, Minas Gerais. A empresa importa e desenvolve marcas próprias — PRO PHONE SEE, de acessórios de tecnologia como fones, carregadores e cabos.

O canal oficial é a loja PRO PHONE SEE no Mercado Livre. Existem sites de terceiros revendendo a marca sem autorização; nesses casos a empresa não tem registro da compra e não consegue honrar a garantia.

A garantia legal é de 90 dias para produto durável, contados do recebimento (art. 26, II do CDC), mais o direito de arrependimento de 7 dias em compras pela internet (art. 49). A PRO PHONE SEE vai além: mesmo com a garantia vencida, o cliente pode acionar a assistência.

Sim. A garantia legal cobre 90 dias, mas a assistência da PRO PHONE SEE não termina aí. O cliente pode acionar de qualquer forma — o compromisso é que ele tenha uma boa experiência com o produto, porque é a marca que está nele.

Até 10 dias úteis a partir do acionamento. Nesse prazo o cliente está com o produto novo em mãos ou com o reparo já em andamento na assistência técnica. A troca por um produto novo costuma ser o caminho mais rápido e é o primeiro que a marca tenta.

A empresa. O cliente não tem custo nenhum — nem frete, nem reparo, nem taxa. O time de qualidade aciona a assistência técnica autorizada mais próxima da região do cliente e combina o envio, tudo por conta da marca.

As duas coisas, conforme o que for mais rápido para o caso. Pode ser o envio de um produto novo ou o acionamento da assistência técnica autorizada mais próxima do cliente para reparo. A escolha é feita pelo time de qualidade e comunicada ao cliente.

Na maioria dos casos não é defeito, e sim dessincronização entre os dois fones. Antes de abrir chamado: remova o dispositivo da lista de Bluetooth do celular, coloque os dois fones no estojo, feche por 10 segundos, tire os dois ao mesmo tempo e pareie de novo do zero. Se não resolver, é só chamar o SAC.

Costuma ser uma conexão antiga já salva no aparelho, que impede o novo pareamento. Em Ajustes › Bluetooth, toque no ícone (i) ao lado do dispositivo e escolha 'Esquecer este dispositivo'. Depois coloque os fones no estojo, tire os dois ao mesmo tempo e pareie novamente.

Deixe o estojo carregando por pelo menos 30 minutos antes de concluir qualquer coisa — produto que ficou parado em estoque pode chegar com a bateria bem baixa. Se depois disso continuar sem ligar, acione o SAC.

Sim. A operação atende os 27 estados brasileiros, com envio pelo Mercado Livre.

Pelo WhatsApp ou e-mail do canal correspondente: SAC (sac@pmgmarcas.com) para pós-venda, compras (compras@pmgmarcas.com) para fornecedores e parcerias, e administrativo (administrativo@pmgmarcas.com) para questões financeiras. O atendimento é feito por time próprio, de segunda a sexta, das 9h às 18h.