PRO PHONE SEE › Problema com a compra Problema com a compra Entrega, pedido trocado, devolução ou nota fiscal. Escolha o seu caso — e, se preferir, chame no WhatsApp que a gente resolve junto. Como podemos te ajudar? Procure aqui a resposta para a sua dúvida. ⌕ Populares:Como ligarSó funciona um ladoGarantiaManualRastreioDevolução Tópicos 🔧 Assistência técnicaDefeito, reparo e troca 4 🛡 GarantiaPrazos, direitos e o que fazemos além 4 📄 ManuaisGuia de uso e ficha técnica em PDF 2 📦 Pedido e entregaRastreio, item errado, devolução, NF 6 💬 Dúvidas frequentesAs perguntas que mais chegam 13 👋 Falar com a genteWhatsApp e e-mail por assunto 3 Comprou no Mercado Livre? Abrir por lá costuma ser mais rápido: o histórico do pedido, o rastreio e o pagamento já vão anexados. Ir para a loja oficial Qual é o seu caso? O pedido não chegou ou está atrasado Confira primeiro o rastreio no app do Mercado Livre — em boa parte dos casos o pacote está em trânsito ou aguardando retirada. Se o prazo já passou, fale com a gente com o número do pedido. Nossa taxa de atraso no envio é de 0%, então quando o pacote atrasa a causa costuma estar no transporte — e a gente corre atrás junto com você. Chegou um produto diferente do que pedi Não deveria acontecer, e a correção é por nossa conta. Fotografe o produto que chegou e a etiqueta do pacote e chame o SAC com o número do pedido. Enviamos o item certo e cuidamos da devolução do errado, sem custo para você. Quero devolver porque me arrependi É seu direito e você não precisa justificar: 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC). Se a compra foi no Mercado Livre, o pedido de devolução pela plataforma é o caminho mais direto. Chegou danificado ou a embalagem estava violada Se ainda estiver com o entregador, você pode recusar o recebimento. Se já recebeu, fotografe a embalagem e o produto antes de mexer em qualquer coisa e chame a gente. Dano de transporte é resolvido por nós, sem custo. Preciso da nota fiscal Fale com o financeiro pelo WhatsApp ou por administrativo@pmgmarcas.com, com o número do pedido. Se a compra foi pelo Mercado Livre, a nota também fica disponível no próprio pedido, dentro do app. O produto tem defeito Esse caso tem página própria: assistência técnica. Resumo: resolvemos em até 10 dias úteis, sem custo, mesmo fora da garantia. Falar com a gente SAC e pós-venda Produto com defeito, garantia, troca, dúvida de uso Chamar no WhatsApp sac@pmgmarcas.com Seg a sex · 9h às 18h Compras e novos negócios Fornecedores, parcerias, compra em volume Chamar no WhatsApp compras@pmgmarcas.com Seg a sex · 9h às 18h Financeiro e administrativo Nota fiscal, pagamento, questão administrativa Chamar no WhatsApp administrativo@pmgmarcas.com Seg a sex · 9h às 18h Página atualizada em 14/09/2026 · PRO PHONE SEE® é uma marca da PMG Comércio Eletrônico Ltda · CNPJ 32.224.764/0001-57