Garantia PRO PHONE SEE
Os prazos da lei, mais o que a PRO PHONE SEE faz além deles. Sem letra miúda.
Seus direitos, pela lei
Estes prazos são lei e valem independentemente do que qualquer vendedor diga:
| Situação | Prazo | Base legal |
|---|
Desistir da compra
Comprou pela internet e se arrependeu, mesmo sem defeito |
7 dias corridos do recebimento | Art. 49 do CDC |
Defeito no produto
Garantia legal de produto durável |
90 dias do recebimento | Art. 26, II do CDC |
Defeito que só aparece com o uso
Vício oculto |
90 dias de quando o defeito ficou evidente | Art. 26, §3º do CDC |
| Prazo do fornecedor para resolver |
30 dias pela lei — nós assumimos 10 dias úteis | Art. 18, §1º do CDC |
Constatado o defeito e não resolvido no prazo, a escolha passa a ser sua: troca por outro
produto, devolução do valor pago corrigido, ou abatimento proporcional do preço.
O que a PRO PHONE SEE faz além da lei
10 dias úteisPrazo máximo para resolver — do acionamento até
você estar com produto novo em mãos ou com o reparo em andamento
Custo zeroVocê não paga nada. Nem frete, nem reparo, nem
taxa. A conta é nossa
Mesmo fora da garantiaPassou dos 90 dias? Traz pra gente do
mesmo jeito. A gente vai te ajudar
Novo ou consertadoEscolhemos o caminho mais rápido pro seu
caso — troca por um novo ou reparo em assistência autorizada
Garantia vencida não é fim de linha. Passou dos 90 dias e o produto deu
problema? Traz pra gente do mesmo jeito — vamos te ajudar a ter uma boa experiência com o
produto de qualquer forma.
O que a garantia cobre — e o que não cobre
Garantia legal cobre vício do produto: algo que já vinha errado de fábrica ou
que falhou no uso normal dentro do prazo. Não cobre dano causado depois, por uso fora do previsto.
A distinção é da lei, não nossa:
| Situação | Coberto? |
|---|
| Chegou sem funcionar, ou parou sozinho no uso normal | Sim |
| Um lado do fone parou, bateria não segura carga, botão não responde | Sim |
| Veio faltando peça ou item do kit | Sim |
| Caiu, foi molhado além do que o produto suporta, ou foi aberto | Não pela lei — mas fale com a gente |
| Desgaste natural de uso prolongado | Não pela lei — mas fale com a gente |
| Compra feita fora do canal oficial | Não temos registro dela |
Nas duas linhas de "não pela lei" a nossa assistência costuma resolver
assim mesmo. Não é obrigação — é escolha, e por isso está escrito aqui e não na letra miúda.
Como o prazo é contado
- Começa na entrega, não na compra. A data que vale é a do recebimento.
- Pausa quando o produto está conosco. O prazo volta a correr quando você
recebe de volta — os dias em que ficou na assistência não contam contra você.
- Defeito oculto — aquele que só aparece depois — conta a partir do dia em
que ele se manifestou, e não da entrega.
Como acionar a assistência
Dúvidas frequentes
Falar com a gente
Página atualizada em 20/10/2026 · PRO PHONE SEE® é uma marca da PMG Comércio Eletrônico Ltda · CNPJ 32.224.764/0001-57