O fone não conecta no Bluetooth
Não aparece na lista, some do nada, ou conecta e não sai áudio. São três problemas diferentes com causas diferentes — e os três costumam se resolver em casa.
Resposta curta: na maioria dos casos o culpado é um pareamento antigo
guardado no celular. Vá no Bluetooth, use Esquecer dispositivo, desligue o Bluetooth,
resete os fones segurando os dois por 10–15 segundos, e pareie do zero.
Primeiro: qual dos três é o seu caso?
O fone nem aparece na lista
Ele não está em modo de pareamento, ou está sem carga. Fone descarregado não anuncia.
Carregue 30 minutos antes de concluir qualquer coisa.
Aparece, conecta, e cai sozinho
Pareamento corrompido no celular. O Esquecer dispositivo resolve a maioria.
Conecta, mostra conectado, mas não sai som
O celular conectou só o canal de chamadas e não o de mídia. Veja o passo 6 abaixo — é o
caso mais confundido com defeito, e quase nunca é.
O passo a passo
- Carregue antes de testar. Deixe o estojo com os dois fones dentro por
pelo menos 30 minutos. Fone sem carga não entra em modo de pareamento, e você vai ficar
tentando à toa.
- Tire a película dos contatos. Fone novo sai de fábrica com uma película
plástica transparente sobre os pinos de metal. Ela é fácil de não ver e impede a carga por
completo. Confira os dois fones.
- Limpe os contatos do fone. Um cotonete levemente umedecido com álcool
isopropílico nos pinos de metal do corpo de cada fone. Suavemente, sem encharcar.
- Limpe os pinos do estojo. Mesmo procedimento nos pinos de metal dentro
da caixinha de carga. Poeira e fiapo de bolso se acumulam ali e cortam o contato.
- Esqueça o fone no celular. Nas configurações de Bluetooth, toque no nome
do fone e escolha Remover ou Esquecer dispositivo. Isso apaga o pareamento
antigo, que costuma ser o que trava a reconexão.
- Desligue o Bluetooth do celular. Temporariamente, para o aparelho não
tentar reconectar no meio do processo.
- Resete os dois fones juntos. Com eles fora do estojo e ligados, segure a
área de toque dos dois ao mesmo tempo por 10 a 15 segundos, até as luzes
piscarem. Em alguns modelos o reset é cinco toques rápidos na área sensível —
confira qual é o seu no manual do
seu modelo.
- Deixe eles se acharem primeiro. Ponha os dois de volta no estojo, espere
10 segundos e tire. Aguarde as luzes piscarem juntas: é o sinal de que um fone
encontrou o outro. Esse passo é o que resolve o "só um lado" — eles precisam se conectar entre
si antes de conectar no celular.
- Só agora ligue o Bluetooth e toque no nome do fone na lista.
- Se conectou mas não sai áudio: no Android, vá em Bluetooth › engrenagem
ao lado do fone e confirme que Áudio de mídia está ligado. No iPhone, toque no
(i) ao lado do nome e confira o Tipo de dispositivo. Depois abra o controle
de volume e verifique se a saída de áudio selecionada é o fone, e não o alto-falante.
No iPhone tem um detalhe a mais
O iOS guarda o pareamento na conta do iCloud, não só no aparelho. Se você já tentou várias
vezes, vá em Ajustes › Geral › Transferir ou Redefinir › Redefinir › Redefinir ajustes de
rede. Isso limpa os registros de Bluetooth e Wi-Fi de uma vez. Você vai precisar reconectar
suas redes Wi-Fi depois.
Atenção ao nome que aparece na lista. Alguns modelos anunciam o nome da
linha, não o nome do anúncio. Se você comprou um Beat Buds e aparece outro nome PRO PHONE SEE
na lista, é o seu fone mesmo. Confira o nome correto no
manual do seu modelo.
Fez tudo e continua igual? Então é defeito, não configuração — e a partir
daqui o problema é nosso. A assistência técnica da PRO PHONE SEE resolve em até
10 dias úteis, sem custo nenhum para você, inclusive
fora do prazo de garantia.
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Página atualizada em 14/09/2026 · PRO PHONE SEE® é uma marca da PMG Comércio Eletrônico Ltda · CNPJ 32.224.764/0001-57